Política de Privacidad

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RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Omni Channel Customer Experience, S.L. (Singularwise) NIF: B67216101 Domicilio social: Av. Corts Catalanes, 5, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona Responsable del tratamiento: Amparo Porcel Rosat Correo electrónico: soporte@singularwise.com Sitio web: www.singularwise.com

¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?

A través de los formularios de este sitio web podemos recabar los siguientes datos personales: nombre y apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono y cualquier información que el usuario incluya voluntariamente en el campo de mensaje. Adicionalmente, mediante cookies y tecnologías de seguimiento, recogemos datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión.

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS?

Los datos recogidos a través del formulario de contacto se utilizan exclusivamente para atender la solicitud enviada y realizar el seguimiento comercial correspondiente. Si el usuario ha marcado expresamente el checkbox de comunicaciones comerciales, utilizaremos sus datos también para el envío de información sobre nuestros servicios, novedades y recursos relacionados con la inteligencia artificial y la experiencia de cliente.

Los datos de navegación recogidos mediante cookies se utilizan para el análisis del tráfico web, la mejora de la experiencia de usuario y, en su caso, la segmentación de campañas de marketing digital.

LEGITIMACIÓN

El tratamiento de los datos del formulario de contacto se basa en el consentimiento expreso del usuario al marcar el checkbox correspondiente y enviar el formulario. El tratamiento con fines de comunicaciones comerciales se basa igualmente en el consentimiento expreso e independiente del usuario. El tratamiento mediante cookies analíticas y de marketing se basa en el consentimiento prestado a través del banner de cookies.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Los datos del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, en caso de relación comercial, durante la vigencia de dicha relación más los plazos legales aplicables. Si el usuario revoca su consentimiento para comunicaciones comerciales, sus datos serán eliminados o bloqueados en un plazo máximo de 30 días. Los datos de navegación se conservan según los plazos establecidos por cada plataforma de terceros indicada en esta política.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Singularwise no vende ni cede datos personales a terceros. No obstante, para el correcto funcionamiento de los servicios digitales, contamos con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que ofrecen garantías suficientes de cumplimiento del RGPD:

Google Analytics 4 (Google LLC) — análisis de tráfico web. Política de privacidad: policies.google.com/privacy

Google Tag Manager (Google LLC) — gestión de etiquetas y seguimiento. Política de privacidad: policies.google.com/privacy

ActiveCampaign (ActiveCampaign, LLC) — gestión de contactos y envío de comunicaciones comerciales. Política de privacidad: www.activecampaign.com/legal/privacy-policy

HubSpot (HubSpot, Inc.) — gestión de relaciones con clientes (CRM). Política de privacidad: legal.hubspot.com/privacy-policy

Singularwise puede utilizar otras plataformas tecnológicas para la prestación de sus servicios. En todos los casos se exige contractualmente el cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.

Todos los proveedores mencionados pueden realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias están amparadas por las garantías adecuadas previstas en el RGPD, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o el marco EU-US Data Privacy Framework, según corresponda.

DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted. Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios. Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades. Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias. Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común. Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a soporte@singularwise.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa vigente: www.aepd.es

COOKIES

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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Singularwise se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de los servicios prestados. Cualquier modificación relevante será comunicada a través del propio sitio web.