XDiscovery™ es un modelo de diagnóstico transversal que permite comprender el estado real de la experiencia de cliente, los procesos y la madurez tecnológica y de inteligencia artificial, estableciendo una base sólida para definir la estrategia y la hoja de ruta de transformación.
Antes de diseñar soluciones, implementar tecnología o automatizar procesos, es imprescindible entender dónde está realmente la organización. Nuestro servicio de Auditoría y Diagnóstico permite analizar de forma estructurada la experiencia de cliente, los procesos, la tecnología, los datos y la cultura interna para obtener una visión clara y objetiva del punto de partida.
Esta auditoría combina diagnóstico, análisis y discovery, y tiene como objetivo identificar brechas, oportunidades y prioridades reales, evitando inversiones basadas en suposiciones o percepciones internas.
XDiscovery™ es el núcleo del servicio de auditoría. A través de un análisis integral se evalúa la madurez de la organización en experiencia de cliente, procesos, tecnología y datos. Se revisa cómo se está gestionando actualmente la relación con clientes y empleados, qué funciona, qué no y por qué.
Este diagnóstico permite establecer un punto de referencia claro y comparable, sobre el que construir cualquier iniciativa posterior de mejora, rediseño o automatización.
El resultado es una base sólida para la toma de decisiones estratégicas y la definición de una hoja de ruta realista.
Análisis de la experiencia actual de los clientes a lo largo de todo el journey. Evaluación de puntos de contacto, journeys AS-IS y Voz del Cliente para identificar fricciones, momentos críticos y oportunidades de mejora.
Evaluación del ecosistema tecnológico que soporta la experiencia. Análisis de omnicanalidad, visión 360º del cliente, nivel de integración entre sistemas y uso actual de automatización e inteligencia artificial.
Análisis del modelo organizativo que sostiene la experiencia. Revisión de roles y responsabilidades, coordinación entre equipos, gestión del cambio y modelo de gobierno de la experiencia de cliente.
Análisis de calidad, disponibilidad y uso de datos estructurados y no estructurados, así como su preparación para soportar automatización e inteligencia artificial.
Evaluación de la gestión de datos y de los mecanismos de seguridad. Análisis de calidad y disponibilidad del dato, gobierno, privacidad, control de accesos y cumplimiento normativo.
El resultado de la auditoría es una visión clara y estructurada del nivel de madurez de la organización, con conclusiones accionables que permiten decidir por dónde empezar y qué priorizar.
¿Tienes un reto?: Cada organización tiene sus propios desafíos. Analizamos tu situación y diseñamos una solución de IA a medida.
Permite entender el punto real de madurez de la organización en experiencia, tecnología y datos antes de iniciar cualquier proyecto.
Alinea objetivos de negocio, experiencia de cliente, procesos y tecnología desde el inicio, reduciendo fricciones entre áreas y sistemas.
Identifica brechas, dependencias y riesgos operativos, tecnológicos y organizativos antes de invertir en automatización o inteligencia artificial.
Evalúa si los procesos, los datos y la organización están realmente preparados para automatizar y aplicar inteligencia artificial con garantías.
Ayuda a definir por dónde empezar y qué iniciativas tienen mayor impacto real, evitando dispersión de esfuerzos y proyectos sin retorno.
Proporciona una base sólida y realista para definir una hoja de ruta ejecutable y coherente con la situación actual de la organización.
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