Curso Customer Experience + IA: qué aprenderás en 8 semanas

Llevas tiempo hablando de experiencia de cliente en tu empresa. Se menciona en las reuniones de dirección, aparece en los planes estratégicos y todo el mundo está de acuerdo en que es importante. Pero cuando toca pasar a la acción, falta algo: las metodologías concretas, el dominio de las métricas, la capacidad de articular un proyecto de CX de principio a fin y, cada vez más, la integración de la inteligencia artificial como palanca real de transformación.

Para eso existe el curso Customer Experience + IA de Singularwise: un programa ejecutivo online diseñado para que los profesionales adquieran las herramientas, los marcos metodológicos y la visión estratégica necesarios para liderar la mejora de la experiencia de cliente en sus organizaciones, con inteligencia artificial integrada desde el primer módulo.

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¿A quién va dirigido este curso de Customer Experience?

El programa está pensado para profesionales que trabajan en entornos donde la experiencia del cliente tiene un impacto directo en el negocio: directores y responsables de CX y atención al cliente, perfiles de marketing, operaciones o transformación digital que quieren profundizar en CX, managers y directivos que necesitan una visión estratégica actualizada, y profesionales de TI que trabajan en proyectos de tecnología orientados al cliente.

No es necesaria experiencia previa en CX ni en inteligencia artificial. El programa parte de los fundamentos y avanza progresivamente hacia la aplicación práctica, por lo que es igualmente válido para quienes se inician en la disciplina y para quienes ya tienen experiencia y quieren consolidarla con un enfoque metodológico sólido.

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Qué aprenderás en 8 semanas

El programa está estructurado en seis módulos progresivos que combinan estrategia, diseño de experiencia, tecnología e inteligencia artificial.

Módulo 1 — Fundamentos y framework estratégico de CX

El punto de partida es entender qué es realmente el Customer Experience y por qué se ha convertido en un diferencial competitivo estratégico. Se trabajan los principios de la disciplina, su historia y evolución, y la diferencia fundamental entre servicio al cliente y experiencia de cliente. Sin esta base conceptual clara, el resto del programa no tiene donde apoyarse.

Módulo 2 — Customer Journey Map y Voz del Cliente (VoC)

Aquí se entra en el corazón del diseño de experiencias. Aprenderás a construir Customer Journey Maps que reflejen la realidad del cliente, no la perspectiva interna de la empresa, y a diseñar programas de Voz del Cliente que capturen insights accionables en cada punto de contacto. La VoC no es hacer encuestas: es construir un sistema de escucha que conecte directamente con la toma de decisiones.

Módulo 3 — Métricas CX, KPIs y cultura centrada en el cliente

Dominarás las métricas esenciales del CX: NPS, CSAT, CES, ROX y los indicadores operativos que permiten gestionar la experiencia como un activo de negocio. Aprenderás a construir cuadros de mando de CX que hablen el lenguaje de la dirección y a trabajar en los elementos culturales que hacen que la orientación al cliente sea sostenible en el tiempo, no solo una declaración de intenciones.

Módulo 4 — Omnicanalidad y plataformas tecnológicas CX + IA

El cliente de hoy interactúa a través de múltiples canales y espera que la experiencia sea consistente en todos ellos. Este módulo cubre el diseño de estrategias omnicanal y el ecosistema de plataformas tecnológicas que las hacen posibles: desde los CRM y las herramientas de gestión de soporte hasta las plataformas de análisis de cliente y los sistemas de automatización.

Módulo 5 — Inteligencia Artificial aplicada a la Experiencia de Cliente

Este es uno de los módulos más valorados del programa. Aprenderás cómo la IA transforma la CX en cuatro ejes: personalización predictiva, automatización de interacciones, análisis de voz del cliente a escala y predicción de comportamiento. Se trabajan también los marcos éticos y regulatorios, incluyendo el EU AI Act, para que la implementación de IA se haga con criterio y con control.

Módulo 6 — Proyecto final tutorizado

El programa culmina con un proyecto estratégico completo que integra CX e IA aplicado a tu propio entorno profesional. No es un ejercicio académico: es un entregable real que incluye análisis de situación, diseño de la experiencia y planificación ejecutiva de implementación. Al terminar el programa, no solo tienes la certificación: tienes un proyecto que puedes presentar en tu organización el lunes siguiente.

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Por qué un curso de Customer Experience + IA y no solo de CX

Hasta hace poco, una certificación en Customer Experience podía prescindir de la inteligencia artificial sin perder demasiada relevancia. Ese momento ya pasó. Hoy, el 74% de los consumidores espera atención disponible 24/7 gracias a la IA (Zendesk CX Trends 2026). El 83% de los líderes de CX afirma que los agentes con memoria contextual son la clave para ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas. Y Gartner proyecta que el 40% de las aplicaciones empresariales incorporarán agentes de IA a lo largo de este año.

Un profesional de CX que no entienda cómo evaluar, seleccionar e implementar soluciones de IA tiene una brecha estratégica que se irá ampliando con rapidez. Por eso el programa de Singularwise integra la IA no como un módulo adicional, sino como una capa transversal que atraviesa todo el diseño curricular.

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Formato, duración y modalidad

La certificación tiene una duración de 8 semanas en modalidad 100% online, con sesiones en directo, masterclasses especializadas y acompañamiento académico personalizado durante todo el proceso. El formato está diseñado para ser compatible con la actividad profesional: los contenidos se organizan por módulos progresivos que combinan trabajo autónomo y sesiones programadas.

El equipo docente está formado por profesionales senior de Singularwise con experiencia real en proyectos de CX e IA en sectores como banca, logística, sanidad, educación y administración pública. Juan Manuel Martí actúa como Director Académico, con el apoyo de Lucía Jenner y Luís Tudela en coordinación académica y Daniel Ruiz en el módulo de automatización e inteligencia artificial.

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Certificación profesional y bonificación FUNDAE

Al completar el programa y superar las evaluaciones, obtendrás la certificación profesional en Customer Experience e Inteligencia Artificial de Singularwise Academy, bajo estándares de certificación internacional.

Para profesionales, el precio del programa es de 1.250€, con posibilidad de pago aplazado. Las empresas en España pueden bonificar la formación a través de FUNDAE según su crédito formativo disponible, lo que en muchos casos permite que el coste neto para la organización sea significativamente menor.

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Lo que te llevas al terminar

Al finalizar la certificación habrás construido algo más que un título: habrás desarrollado la capacidad de auditar la experiencia de cliente de cualquier organización, diseñar el customer journey con metodología probada, implementar un sistema de métricas que conecte CX con resultados de negocio, evaluar y aplicar soluciones de IA en los procesos de atención y experiencia, y presentar un proyecto ejecutivo completo a la dirección de tu empresa.

Es la diferencia entre conocer el lenguaje del CX y saber ejercerlo.

Si quieres saber más sobre el curso, las fechas de la próxima edición o cómo gestionar la bonificación FUNDAE, solicita información aquí y el equipo académico te acompañará en el proceso.