Adquiere las habilidades prácticas, las herramientas y la confianza necesarias para liderar la transformación de la CX en cualquier organización. Impulsa tu carrera, domina la estrategia de CX y aplica la inteligencia artificial como los mejores líderes de CX de todo el mundo.
¡No solo diferenciarás a tu organización, sino también a ti mismo!
¿Quieres aplicar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente? Descubre más
Comprenderás los principios, la historia y el marco conceptual de CX, diferenciando servicio al cliente y experiencia, y por qué la CX es un diferencial competitivo estratégico.
Diseñarás y optimizarás Customer Journey Maps e implementarás programas de Voz del Cliente que capturen insights accionables en cada punto de contacto.
Dominarás NPS, CSAT, CES, ROX y métricas operativas, diseñarás cuadros de mando de experiencia y comprenderás cómo construir una cultura organizacional orientada al cliente.
Definirás una estrategia omnicanal y conocerás el ecosistema de plataformas tecnológicas que habilitan una CX conectada, consistente y escalable.
Comprenderás cómo la IA transforma la CX y aprenderás a evaluar, seleccionar e implementar soluciones de IA para personalizar, predecir, automatizar y analizar la experiencia, con marco ético y regulatorio.
Desarrollarás un proyecto estratégico completo que integra CX e IA, incluyendo análisis, diseño de la experiencia y planificación ejecutiva de implementación.
Acreditarás tus conocimientos en experiencia de cliente e inteligencia artificial con una certificación profesional reconocible.
La empresa obtendrá profesionales preparados para mejorar procesos, optimizar recursos y generar impacto en negocio.
Podrás trasladar metodologías, estrategia, casos de uso y herramientas del programa a proyectos reales desde el primer momento.
Reforzarás tu posicionamiento profesional con una certificación que acredita tu capacidad en CX e inteligencia artificial.
Reforzarás tu perfil para asumir responsabilidades estratégicas en experiencia de cliente y transformación digital.
Fortalecerás tu perfil para evolucionar hacia funciones de mayor responsabilidad en experiencia de cliente.
Certificación: Validación de conocimientos para acompañar tu evolución profesional en Experiencia de Cliente impulsada por IA
Solicita información Te ayudamos a elegir la edición adecuada y resolver cualquier duda sobre el programa, modalidad o bonificación FUNDAE.
Está dirigida a profesionales de experiencia de cliente, marketing, operaciones, atención al cliente, tecnología o dirección que quieran incorporar CX e inteligencia artificial a su trabajo o evolucionar profesionalmente.
No es imprescindible. El programa comienza con fundamentos y avanza hacia aplicaciones prácticas, por lo que es adecuado tanto para perfiles en evolución como para profesionales con experiencia.
La certificación se imparte en modalidad online con sesiones en directo, masterclasses especializadas, contenidos estructurados y acompañamiento académico durante todo el programa.
El programa tiene una duración de 8 semanas, organizadas en módulos progresivos que combinan aprendizaje conceptual y aplicación práctica.
La evaluación se realiza mediante actividades durante el programa y un proyecto final donde integrarás los conocimientos adquiridos en experiencia de cliente e inteligencia artificial.
Sí. Al completar el programa y superar las evaluaciones recibirás una certificación profesional en Experiencia de Cliente e Inteligencia Artificial.
Sí. Durante el programa contarás con acompañamiento académico, resolución de dudas y orientación en el desarrollo del proyecto final.
Sí. Las empresas en España pueden gestionar la bonificación del programa a través de FUNDAE según su crédito formativo disponible.
Sí. El programa está diseñado para compatibilizarse con la actividad profesional, combinando sesiones programadas y trabajo autónomo organizado por módulos.
Puedes solicitar información desde la web y te contactaremos para resolver dudas, confirmar fechas y acompañarte en el proceso de inscripción.
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