Transformación global de la experiencia de cliente en Banca

Bancaribe, uno de los bancos privados más importantes y reconocidos con presencia internacional en Puerto Rico, Curazao y Estados Unidos, se enfrentaba al reto de modernizar y transformar de forma integral la experiencia de sus clientes en un entorno económico complejo y altamente cambiante. La organización necesitaba evolucionar desde un modelo de atención tradicional hacia un ecosistema de relación con el cliente moderno, coherente y orientado a las personas, capaz de responder a las expectativas de una base de usuarios cada vez más digital y exigente.

Bancaribe confió en Singularwise para liderar ese proceso de transformación durante cinco años consecutivos. Fue el proyecto de mayor alcance y duración de nuestra historia como consultora, y también el más completo: durante ese tiempo desplegamos prácticamente la totalidad de nuestro portfolio de servicios, desde la auditoría y estrategia de experiencia de cliente hasta el diseño de los modelos de servicio, la implementación tecnológica omnicanal, los programas de Voz del Cliente, la formación de equipos y la construcción de una cultura organizacional orientada al cliente.
Lo que comenzó como un encargo puntual se convirtió en una relación de partnership estratégico que acompañó a Bancaribe en cada etapa de su evolución. Proyecto tras proyecto, área tras área, Singularwise fue construyendo junto al equipo interno del banco un modelo de experiencia de cliente maduro, medible y sostenible, adaptado a las particularidades del sector financiero y a los retos únicos de operar en uno de los mercados más desafiantes de América Latina.