Transformación CX y ecosistema digital omnicanal en Synergie

Synergie España, compañía líder en gestión de recursos humanos y servicios de empleo con más de 30 años de presencia en el mercado, se enfrentaba a un reto de transformación profunda: sus procesos internos, canales de comunicación y plataformas digitales habían crecido de forma descoordinada, generando una experiencia fragmentada tanto para candidatos como para empresas clientes.

La organización necesitaba evolucionar desde un modelo operativo tradicional hacia un ecosistema de relación moderno, coherente y orientado al cliente.
Synergie confió en Singularwise para liderar ese proceso de cambio de forma integral.

Durante dos años, nuestro equipo de consultores acompañó a la organización en cada etapa: desde el diagnóstico inicial de madurez de la experiencia de cliente hasta el diseño estratégico, la investigación de usuario, el rediseño completo de su presencia digital y la implementación de tecnología omnicanal con inteligencia artificial. Un proyecto que no solo transformó sus herramientas, sino su cultura y su forma de relacionarse con las personas.

El punto de partida fue una auditoría exhaustiva que permitió identificar las principales fricciones en el recorrido de candidatos y empresas, detectar oportunidades de mejora en cada punto de contacto y establecer una hoja de ruta clara y priorizada. A partir de ahí, cada decisión estuvo guiada por datos reales, metodología contrastada y una visión compartida con el equipo interno de Synergie.