Automatización de operaciones y servicio al cliente Logiscenter

Logiscenter, referente europeo en soluciones de identificación automática, logística y movilidad empresarial, operaba con una estructura de negocio compleja y un elevado volumen de transacciones diarias que sus sistemas internos ya no podían gestionar de forma eficiente.

Los procesos de almacén, logística, ventas, facturación, marketing y servicio al cliente funcionaban de manera descoordinada, con información dispersa y sin una visión unificada del negocio. La falta de sincronización entre los sistemas internos y el eCommerce corporativo basado en Magento generaba duplicidades de datos, lentitud en la gestión de pedidos y un esfuerzo operativo desproporcionado en el soporte postventa.

Logiscenter confió en Singularwise para rediseñar y automatizar sus procesos internos de extremo a extremo. El objetivo era claro: eliminar las fricciones operativas, mejorar la trazabilidad de cada pedido y dotar a la organización de un modelo operativo escalable, eficiente y conectado. Un proyecto que no solo transformó la tecnología, sino la forma en que cada área de la compañía colabora y toma decisiones.
El punto de partida fue una auditoría operativa completa que permitió mapear todos los flujos de trabajo, identificar ineficiencias y diseñar un modelo de procesos unificado. A partir de ahí, Singularwise implementó una arquitectura de automatización inteligente basada en n8n y orquestación con IA, que conectó todos los sistemas de la compañía en un ecosistema único con trazabilidad total y mínima intervención manual.